联系我们 - 《麻将胡了》PG SOFT 玩家支持中心

主要联系方式与响应时效

我们提供多种沟通渠道，不同渠道的响应速度有所差异。为了帮助你最快地解决问题，我们建议优先使用在线工单系统（平均响应时间少于 2 小时），其次为电子邮件（4-6 小时）。电话支持仅在工作日的特定时段开放，主要用于处理账号安全等紧急事务。

• 📧 电子邮件（推荐）： [email protected]
  适用于：奖励系统问题、版本更新咨询、账号申诉。我们将在 1 个工作日内回复。
• 📞 电话支持： +86 400-888-2024（仅限中国大陆）
  适用于：紧急账号冻结、支付异常。工作日上午 9:00 - 12:00，下午 13:00 - 18:00。
• 💬 在线工单系统： 访问网站右下角"帮助中心"按钮，提交工单。
  适用于：所有非紧急问题，支持上传截图与录屏，便于我们快速定位产品界面中的具体异常。
• 📍 公司通讯地址： 上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号 202 室（仅接收书面函件，不接待上门来访）。

工作时间与服务承诺

我们的技术支持团队实行 7×12 小时轮班制（北京时间 9:00 - 21:00），法定节假日期间，工单系统保持开放，但响应时间可能延长至 24 小时。我们深知时间对于玩家的宝贵，因此设定了以下内部服务标准（SLA）：

如果我们的回复未能达到上述标准，你可以发送邮件至 [email protected] 进行投诉，该邮箱由平台运营总监直接管理，会在 2 小时内介入处理。

各部门业务联系指引

为了让你的问题被最合适的人看到，我们建议根据问题类型选择对应的部门邮箱。这样可以有效缩短内部流转时间，提高解决效率。

1. 游戏技术与奖励系统支持

如果你发现《麻将胡了》中某个特定牌型（例如"大四喜"）的奖励倍数与游戏内帮助文档描述不一致，或者实时概率计算器显示的数字疑似有误，请联系 [email protected]。请在邮件标题中注明"奖励系统问题"或"产品界面 Bug"，并附上问题发生时的截图或录屏。

2. 新人专属福利与活动咨询

针对"新人专属"大礼包、七日任务链、限时翻倍卡等活动的领取条件、使用期限以及奖励发放进度，请联系 [email protected]。由于活动数据量较大，查询时请务必提供你的游戏 UID 以及参与活动的具体时间。

3. 传奇私服合作与社区管理

如果你是传奇私服服务器的管理员，希望与我们进行内容联动或申请专属福利码，请联系 [email protected]。我们每月仅开放 5 个合作名额，合作方需要拥有至少 1000 人的活跃玩家社群。

4. 商务合作与媒体采访

对于希望围绕《麻将胡了》PG SOFT 奖励系统进行深度报道的媒体，或有意向进行异业合作的品牌方，请联系 [email protected]。我们会在 3 个工作日内回复合作提案。

常见问题与快速解答

在发送邮件之前，不妨先看看以下高频问题的答案，也许能为你节省等待时间。

问：我完成了新手任务，但奖励没有到账，是什么原因？

最常见的原因是任务进度未达到系统判定标准。请检查任务详情页，确认是否要求"有效 spin"（即非自动模式）。另外，某些任务要求你在领取前保持账号在线状态，如果领取瞬间网络断开，系统会判定为失败。若确认无误，请截图联系 promo 部门。

问：我更换了手机，如何恢复之前的游戏进度？

《麻将胡了》PG SOFT 支持跨平台云存档。在新设备上登录同一个账号后，进入设置-账户-云端同步，点击"恢复进度"即可。请注意，奖励系统的高分记录与金币余额是实时同步的，但部分传奇私服版本的自定义皮肤不会同步。

问：如何申请删除我的游戏账号数据？

根据隐私法规，你可以发送邮件至 [email protected] 申请账号注销。处理周期为 15 个工作日。注销后，你的所有奖励记录与金币余额将被永久清除，且无法恢复。我们建议在注销前先联系技术支持导出你的对局记录作为留念。